Política de Reembolsos

La presente política regula las condiciones bajo las cuales RushCon 2026 (operado por Tonex Producciones SpA, en su calidad de productora del evento) procede a la devolución del dinero pagado por una entrada. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables en Chile.

El artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 permite al proveedor disponer expresamente que el derecho a retracto no resulte aplicable. Por tratarse de entradas para un espectáculo con fecha determinada, RushCon 2026 —operado por Tonex Producciones SpA en su calidad de productora— deja constancia de que el derecho a retracto NO aplica a la compra de entradas de este evento.

En consecuencia, la compra de entradas no está sujeta a devolución por arrepentimiento o cambio de decisión del comprador. Los reembolsos solo procederán en los casos descritos en esta política (principalmente cancelación total o reprogramación del evento) y, cuando la Organización acceda de forma excepcional a una solicitud voluntaria, en las condiciones de la sección 9.

Si el evento RushCon 2026 fuera cancelado totalmente por causas imputables a la Organización, se procederá al reembolso del 100% del valor pagado, incluyendo cargos por servicio.

El proceso de reembolso se iniciará automáticamente y la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 a 30 días hábiles desde el anuncio oficial de cancelación.

Si el evento fuera reprogramado a una nueva fecha, las entradas mantendrán su validez automáticamente sin necesidad de canje. Si el asistente no puede asistir a la nueva fecha, podrá solicitar reembolso del 100% dentro de los 30 días corridos siguientes al anuncio de la nueva fecha.

Cambios en la programación (invitados, horarios, actividades) no dan lugar a reembolso, siempre que el evento se realice en la fecha y lugar anunciados y mantenga su naturaleza esencial.

No se procederá al reembolso de la entrada en los siguientes casos:

• Imposibilidad personal del asistente para asistir al evento (enfermedad, viaje, etc.).
• Arrepentimiento o cambio de decisión del comprador: la venta de entradas de espectáculos no está sujeta a derecho de retracto (ver sección 2).
• Pérdida o extravío de la entrada digital.
• Denegación de ingreso por incumplimiento de los Términos y Condiciones (presentarse bajo efectos del alcohol o drogas, portar armas, conducta violenta, etc.).
• Expulsión del evento por mala conducta.
• Compra realizada por terceros no autorizados o con datos falsos.
• Errores en el proceso de compra atribuibles al usuario (datos incorrectos, día equivocado, etc.). En estos casos se podrá evaluar el cambio de datos según el caso particular.

Para solicitar un reembolso, el comprador debe enviar un correo electrónico a contacto@larushcon.com con los siguientes datos:

• Nombre completo y RUT del comprador.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Código único de la entrada (incluido en el correo de confirmación).
• Motivo de la solicitud.

La Organización responderá la solicitud dentro de 5 días hábiles. Si la solicitud procede, el reembolso se realizará dentro de los 10 a 30 días hábiles siguientes a la aprobación.

El reembolso se realizará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.), a través de la plataforma de pagos Flow. Los plazos finales pueden depender del banco emisor.

Cuando la Organización acceda —de forma excepcional y voluntaria, dado que no existe derecho a retracto (sección 2)— a un reembolso solicitado por el comprador por cualquier motivo no atribuible a la Organización, del monto a devolver se descontará la comisión que la pasarela de pago Flow cobró por la transacción (aproximadamente un 3,19% + IVA del valor pagado). Dicha comisión no es reembolsada por la pasarela y constituye un costo ya incurrido por la Organización.

En los reembolsos por causas atribuibles a la Organización (cancelación total del evento o reprogramación no aceptada por el asistente) no se aplica descuento alguno y el comprador recibirá el 100% del valor pagado.

Si no estás conforme con la respuesta de la Organización, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

Para cualquier consulta sobre reembolsos, escríbenos a contacto@larushcon.com.